O Grupo Anchieta trabalha com produtos de procedência verificada e realiza conferência dos itens antes do envio, buscando garantir que cada produto seja entregue em perfeitas condições de funcionamento e conforme as especificações anunciadas.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas comprovadamente existentes no produto no momento da entrega ou durante o período de garantia informado no anúncio.
O prazo de garantia poderá variar conforme o fabricante, categoria do produto ou condição comercial informada na página do item.
Quando aplicável, o prazo de garantia estará claramente informado na descrição do produto.
Alguns produtos comercializados podem ser classificados como:
Originais;
Recondicionados;
Compatíveis.
A condição do produto será sempre informada na página de venda, e a garantia será aplicada de acordo com as características e condições específicas de cada item.
A garantia não cobre:
Mau uso do produto;
Instalação incorreta;
Adaptações ou modificações realizadas pelo comprador ou terceiros;
Danos causados por acidentes, quedas ou impactos;
Danos causados por água, umidade ou agentes externos;
Utilização em desacordo com as especificações do fabricante;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por instalação realizada por profissionais não qualificados.
Caso identifique qualquer problema relacionado ao produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:
Número do pedido;
Fotos do produto;
Vídeos demonstrando a falha;
Informações sobre instalação e utilização.
Após o recebimento das informações, o caso será analisado pela equipe técnica responsável.
Dependendo do produto e da situação apresentada, poderá ser necessária a devolução do item para inspeção técnica antes da aprovação da garantia.
Quando constatado defeito coberto pela garantia, o Grupo Anchieta poderá, conforme o caso:
Realizar o reparo do produto;
Efetuar a substituição por produto equivalente;
Disponibilizar crédito para nova compra;
Realizar o reembolso, quando aplicável.
A solução adotada dependerá da disponibilidade do produto, análise técnica e legislação aplicável.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto imediatamente após o recebimento.
Qualquer divergência, avaria de transporte ou indício de problema deverá ser comunicada o mais rápido possível através dos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas sobre garantia, nossa equipe estará à disposição para prestar todas as orientações necessárias.
Entre em contato através dos canais oficiais de atendimento do Grupo Anchieta.
