O Grupo Anchieta atua na comercialização de produtos nacionais e internacionais, incluindo peças, equipamentos eletrônicos, scanners automotivos, componentes técnicos, módulos, ferramentas de diagnóstico e demais produtos especializados.
Em razão da natureza técnica dos produtos comercializados e das particularidades das operações logísticas nacionais e internacionais, as solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso serão analisadas individualmente, observando-se as condições abaixo.
O pedido poderá ser cancelado sem custos enquanto não houver sido processado, separado para envio, despachado ou encaminhado para execução logística.
Após o início do processamento logístico, nacionalização, separação de estoque, emissão de documentação comercial, reserva de fornecedor ou despacho da mercadoria, o cancelamento poderá não ser possível ou poderá estar sujeito aos custos efetivamente incorridos pela operação.
Determinados produtos poderão ser enviados a partir de centros logísticos localizados fora do Brasil.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que operações internacionais podem envolver procedimentos alfandegários, fiscalização aduaneira, exigências documentais, tributação, atrasos operacionais e demais fatores alheios ao controle do Grupo Anchieta.
Caso o cliente identifique avaria aparente, produto divergente do pedido ou possível defeito de fabricação, deverá comunicar a ocorrência através dos canais oficiais de atendimento o mais breve possível após o recebimento.
Para análise poderão ser solicitados:
Fotografias da embalagem;
Fotografias do produto;
Vídeos demonstrando a ocorrência;
Número do pedido;
Informações adicionais necessárias para análise técnica.
Produtos eletrônicos, módulos, scanners automotivos, equipamentos de diagnóstico, componentes programáveis, peças técnicas e produtos similares poderão ser submetidos à análise técnica antes da aprovação de qualquer troca, devolução ou reembolso.
O Grupo Anchieta reserva-se o direito de verificar a procedência da reclamação, compatibilidade do produto, condições de instalação, utilização e eventuais sinais de uso inadequado.
Não serão aceitas solicitações decorrentes de:
Instalação incorreta;
Utilização inadequada;
Adaptações realizadas pelo comprador ou terceiros;
Danos causados por agentes externos;
Violação de lacres ou sistemas de proteção;
Alterações físicas ou eletrônicas do produto;
Incompatibilidade técnica decorrente de erro de especificação informado pelo comprador;
Desgaste natural decorrente do uso.
Nos casos de remessas sujeitas a procedimentos alfandegários, é responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento, fornecer documentos eventualmente solicitados pelos órgãos competentes e cumprir exigências legais relacionadas ao desembaraço da mercadoria.
A recusa injustificada do recebimento, a ausência de documentação exigida pelos órgãos competentes ou o abandono da mercadoria perante autoridades aduaneiras poderão impossibilitar reembolso integral dos valores pagos, considerando os custos logísticos, operacionais, tributários e administrativos já incorridos.
Quando aprovado, o reembolso poderá ocorrer através:
Estorno do pagamento;
Crédito para futuras compras;
Outro meio acordado entre as partes.
O prazo para processamento dependerá da forma de pagamento utilizada e das regras da instituição financeira responsável.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando a natureza do produto, a modalidade logística utilizada, a documentação apresentada pelo cliente e a legislação aplicável ao caso concreto.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
